Instruções de Acesso


4. Recuperar Senha

Se fez o primeiro acesso, mas esqueceu sua senha, siga os passos:


Passo 1:  Clicar no link Esqueceu o seu usuário ou senha.

Passo 2:  Para redefinir sua senha, preencha um dos dois campos ou com o usuário ou com o e-mail. Atenção! Apenas um dos campos precisa ser preenchido, o outro deve ficar em branco.

recuperar senha

Passo 3: Se sua conta for encontrada no banco de dados, um e-mail será enviado para o endereço de e-mail, com as instruções sobre como restabelecer seu acesso. 

Passo 4: Localizar a mensagem enviada para o e-mail cadastrado no AVA. Em alguns casos, a mensagem com as instruções de redefinição de senha pode ser direcionadas para a "lixeira" ou "spam".

Passo 5: Selecionar o endereço contido na mensagem que seja parecido com este: "https://educape.educacao.pe.gov.br/educape/login/forgot_password.php?token=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx", copiá-lo e colá-lo numa nova aba do navegador.

Passo 6: Definir uma nova senha, que tenha pelo menos 8 (oito) caracteres. Repetir a mesma senha, no campo indicado para isso.

Observação: caso os passos acima não funcionem para você e, você esteja matriculado(a) ou lotado(a) numa escola, busque por gentileza o auxílio da equipe gestora escolar, que poderá orientar e/ou abrir os chamados necessários para a solução.